« Vais-je réussir ces trois années d’apprentissage ? », se demandait Mme Aytar lorsqu’elle a commencé, à 16 ans, son apprentissage commercial chez billerbeck AG Suisse. Lors de sa première visite des locaux, elle a vu de nombreux visages inconnus, ceux de personnes déjà bien ancrées dans la vie professionnelle. Tout lui semblait si vaste, si étranger et si passionnant – le monde du travail, en somme.
Et avant même que la jeune apprentie ne s’en rende compte, deux décennies se sont écoulées depuis son premier jour de travail. Mme Aytar est assise au service informatique et sourit à son écran : la jeune femme d’abord réservée est devenue une collaboratrice expérimentée et sûre d’elle, qui connaît l’entreprise sous tous ses angles.
Un parcours à travers billerbeck
Apprentie, assistante commerciale, service informatique, AVOR, puis retour au service informatique : le parcours de Mme Aytar l’a menée à travers tous les services de billerbeck. Peu de choses étaient prévues. « Mes changements de service se sont le plus souvent produits par hasard », raconte-t-elle. L’un de ces changements a commencé par un appel de l’ancien responsable informatique : « Écoute, quelqu’un a démissionné chez moi. Tu peux venir me prêter main-forte ? » Aussitôt dit, aussitôt fait.
Aujourd’hui, Mme Aytar est un interlocuteur incontournable pour l’assistance interne. Elle intervient en cas de problème technique, par exemple lorsqu’une commande ne peut pas être saisie ou qu’un message d’erreur apparaît soudainement. Grâce à son expérience, elle identifie généralement rapidement l’origine du problème.
Ce n’est pas seulement le temps qui a changé, mais aussi les outils de travail. Ce qui arrivait autrefois par fax transite aujourd’hui par voie numérique dans les systèmes. Ce qui n’a pas changé, en revanche, c’est la diversité des tâches : à peine un projet est-il planifié que le téléphone sonne et que les priorités changent immédiatement.
Le chaos n’a sa place qu’à un seul endroit
Serviable, flexible et organisée. C’est ainsi que ses collègues décriraient sans doute Mme Aytar. Seul son bureau ne correspond pas tout à fait à cette image. Là, les Post-it et les documents peuvent s’étaler un peu plus librement. « Dans ma tête, je ne suis pas désordonnée. Tant que je retrouve tout, ça ne pose pas de problème », dit-elle en riant.
Chez billerbeck, elle apprécie particulièrement la diversité, la confiance et la cohésion – même dans les moments difficiles. À la jeune fille de 16 ans qu’elle était, elle dirait aujourd’hui : « Ne te fais pas tant de soucis. Tu resteras plus longtemps que tu ne le penses, et le temps passera plus vite que tu ne l’imagines. »
Les trois années d’apprentissage sont terminées depuis longtemps, et les vingt années qui ont suivi ont filé à toute allure. Mme Aytar ne sait pas comment se dérouleront les années et les décennies à venir. Mais elle n’en a d’ailleurs pas besoin : elle est ouverte à toutes les opportunités qui se présenteront encore chez billerbeck, qu’elles soient prévues ou imprévues.
Chère Madame Aytar, la direction et toute l’équipe de billerbeck vous adressent leurs sincères félicitations à l’occasion de vos 20 ans d’ancienneté. Nous apprécions énormément votre grand dévouement, votre amabilité et votre enthousiasme au travail, et nous sommes fiers de vous compter parmi nous. Pour les années à venir, nous vous souhaitons de nombreuses missions passionnantes, de nouvelles opportunités d’évolution et – comme toujours avec vous – une grande diversité dans votre travail.
