FAQ

FAQ - Häufige Fragen

Bei offenen Fragen steht Ihnen unser Service-Team gerne zur Verfügung:

Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unter 07250-750 oder per E-Mail unter shopping@billerbeck.info

1 Produkte:

1.1 Wie kann ich Kissen, Bettdecken, Topper oder Matratzen zu Hause testen?
1.2 So einfach funktioniert die Lieferung von Matratzen.
1.3 Sind die verarbeiteten Daunen und Federn zertifiziert?
1.4 Wo werden die billerbeck Produkte hergestellt?
1.5 Meine Bettwaren/ Matratze sondert nach dem Auspacken einen leichten Geruch ab. Ist das normal?
1.6 Gibt es eine Garantie auf die Produkte, die ich kaufe?

2 Bestellung:

2.1 Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
2.2 Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.
2.3 Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern.
2.4 Ich habe ein beschädigtes Produkt / Paket erhalten.
2.5 Fehlen bei Ihrer Bestellung ein oder mehre Produkte?

3 Bezahlung:

3.1 Welche Zahlungsarten gibt es bei billerbeck.shop?
3.2 Zahlung per Vorkasse: Wo finde ich die Kontoverbindung für Ihre Vorabzahlung?
3.3 Wann erhalte ich meine Rechnung?
3.4 Was ist bei der Überweisung des Rechnungsbetrages zu beachten?
3.5 Ich habe trotz Zahlung oder Rücksendung eine Zahlungserinnerung erhalten.
3.6 Ich konnte den offenen Rechnungsbetrag noch nicht überweisen.

4 Versand & Lieferung:

4.1 Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
4.2 Wo ist mein Paket?
4.3 Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
4.4 Mein Paket konnte nicht zugestellt werden. Was nun?
4.5 Wird die Ware auch ins Ausland geliefert?

4.6 Ich möchte die Ware gerne in die USA senden, was ist zu beachten?

4.7 Was kostet der Versand meiner Ware?

4.8 Ich möchte meine Lieferadresse ändern.
4.9 Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

5 Retoure:

5.1 Wie sende ich einen Artikel zurück?
5.2 Wie erfolgt die Abwicklung bei Rücksendung von Bettwaren?
5.3 Wie erfolgt die Abwicklung bei Rücksendung von Matratzen?
5.4 Wann erhalt ich meine Gutschrift?

1 Produkte:

1.1 Wie kann ich Kissen, Bettdecken, Topper oder Matratzen zu Hause testen?

Bettwaren Rückgabe gem. Hygieneverordnung:

Bettwaren sind Hygieneartikel und unterliegen der Hygieneverordnung. Aus diesem Grund werden keine beschlafenen / gebrauchten Bettwaren zurückgenommen. Die Rückgabe muss im Originalzustand erfolgen.

Bei Kopfkissen und Bettdecken ist es jedoch selbstverständlich, dass man die Eigenschaften, wie z. B. den Härtegrad oder die Wärmestufe testen kann. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Bettwaren wie in einem Ladengeschäft probieren, das bedeutet bei Bettdecken, dass Sie diese nur einige Zeit über die Arme legen.

1.2 So einfach funktioniert die Anlieferung von Matratzen.

Matratzen, die wir nicht rollen können, werden per Spedition versendet. Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Bestellung Ihre Telefon-Nummer mit. Wir werden die Kontaktdaten an die Spedition weiterleiten, damit zwischen Ihnen und der Spedition eine genaue Terminabsprache für die Anlieferung der Matratze erfolgen kann.

Bitte beachten Sie, dass wir Speditionsware lediglich „frei Bordsteinkante“ anliefern. Wenn Sie einen anderen Service wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Hinweis: Kostenlose Lieferung nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Liechtenstein und Polen. Mehr Informationen erhalten Sie unter dem Punkt – „Versand & Lieferung“.

1.3 Sind die verarbeiteten Daunen und Federn zertifiziert?

Im folgenden Blog-Beitrag erhalten Sie ausführliche Informationen über die kontrollierte Herkunft und die Rückverfolgbarkeit der Daunen und Federn: https://billerbeck.shop/blog/daunen-und-federn-zertifiziert-rueckverfolgbar

1.4 Wo werden die billerbeck Produkte hergestellt?

In einem hohen Maß an Handarbeit werden die Bettwaren in unseren Manufakturen in Deutschland, Ungarn und der Schweiz gefertigt.

1.5 Meine Bettwaren/ Matratze sondert nach dem Auspacken einen leichten Geruch ab. Ist das normal?

Bettwaren und Matratzen haben produktionsbedingt oftmals zunächst einen Neugeruch. Dieser Neugeruch ist gesundheitlich unbedenklich. Wir bemühen uns intensiv, Ihnen möglichst geruchsneutrale Ware auszuliefern. Sollten Sie ausnahmsweise dennoch einen Neugeruch feststellen, verflüchtigt sich dieser nach einiger Zeit. Bitte lüften Sie das Schlafzimmer und die Ware in diesem Fall mehrmals täglich. Sollte der Neugeruch länger als 14 Tage anhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

1.6 Gibt es eine Garantie auf die Produkte, die ich kaufe?

Ja, wir bieten eine Garantie auf alle unsere Produkte. Wenn Sie mit einem Produkt unzufrieden sind oder es Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren.

2 Bestellung:

2.1 Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass die E-Mail mit der Bestellbestätigung nicht bei Ihnen angekommen ist. Gab es eventuell Verbindungsprobleme oder Fehlermeldungen bei der Bestellung? Möglicherweise hat sich auch ein Tippfehler bei Ihrer E-Mail-Adresse eingeschlichen oder die E-Mail ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Falls Sie dort auch nichts finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

2.2 Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

Ihnen wurde ein falscher Artikel anstelle Ihres bestellten Artikels geliefert? Oder Sie haben einen zusätzlichen Artikel erhalten, den Sie gar nicht bestellt hatten? Das tut uns leid, wir wollten Ihnen keine Umstände bereiten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

2.3 Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern.

Solange wir Ihre Sendung noch nicht an den Paketdienst übergeben haben, können wir Ihre Bestellung problemlos stornieren oder Änderungen vornehmen. Falls Ihr Paket schon auf dem Weg ist, können wir es nicht mehr zurückrufen.

2.4 Ich habe ein beschädigtes Produkt / Paket erhalten

Es tut uns leid, falls Ihnen ein beschädigtes Produkt oder Paket zugestellt wurde.

Produkt: Bitte melden Sie die beschädigte Ware gleich nach Erhalt der Lieferung, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden können. Schicken Sie das beschädigte Produkt an uns zurück. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Nach Prüfung der Ware erhalten Sie ein neues Produkt. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen, können wir Ihnen besonders schnell weiterhelfen.

Paket: Falls das Paket beschädigt wurde und Sie etwas zurückschicken möchten, können Sie für den Rückversand einfach eine Verpackung Ihrer Wahl verwenden. Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

2.5 Fehlen bei Ihrer Bestellung ein oder mehre Produkte?

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware nicht vollständig erhalten haben. Bitte setzen Sie sich dazu mit uns in Verbindung, damit wir den Vorgang prüfen können. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen, können wir Ihnen besonders schnell weiterhelfen.

3 Bezahlung:

3.1 Welche Zahlungsarten gibt es bei billerbeck.shop?

Wir bieten Zahlung mit Kreditkarte, PayPal, Amazon Pay, Sofortüberweisung (Unzer), Kauf auf Rechnung (Unzer) und Vorkasse an. Unzer ist ein Anbieter für Zahlungsabwicklungen, der die Zahlung treuhänderisch mit Ihnen abwickelt. Hierbei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

3.2 Zahlung per Vorkasse: Wo finde ich die Kontoverbindung für meine Vorabzahlung?

Bitte überweisen Sie uns bei der Zahlungsart Vorkasse vorerst den offenen Betrag auf unser angegebenes Konto. Kontoverbindung dazu finden Sie in der Ihnen zugesendeten billerbeck Bestellbestätigung in Ihrem E-Mail-Postfach. Geben Sie bitte bei der Überweisung als Verwendungszweck Ihre Bestell-Nummer an.

3.3 Wann erhalte ich meine Rechnung?

Für jede Bestellung erzeugen wir eine ordentliche Rechnung. Diese wird Ihnen automatisch an Ihre angegebene E-Mail-Adresse zugesendet, sobald Ihre Bestellung bei uns versendet wurde.

3.4 Was ist bei der Überweisung des Rechnungsbetrages zu beachten?

Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihre jeweilige Bestellnummer an, damit wir den Betrag zuordnen können. Falls Sie einen anderen Verwendungszweck angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihren angegebenen Verwendungszweck mit.

3.5 Ich habe trotz Zahlung oder Rücksendung eine Zahlungserinnerung erhalten.

Unsere erste E-Mail an Sie ist nur eine Erinnerung, dass die Zahlungsfrist in Kürze abläuft.

Falls Sie diese gar nicht gebraucht hätten, bereits gezahlt oder Ihre Rücksendung aufgegeben haben, ignorieren sie die Zahlungserinnerung bitte. Wir wollten damit nur sicherstellen, dass sie keine Mahnung erhalten, damit für sie keine Gebühren anfallen.

Falls Sie eine Mahnung erhalten haben, bitten wir Sie, folgendes zu überprüfen:

1. Sie haben die Ware bereits zurückgeschickt? Bitte geben Sie uns Zeit, Ihre Rücksendung zu prüfen und gutzuschreiben. Danach erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung von uns, dass alles erledigt ist.

2. Sie haben schon überwiesen? Es kann ungefähr 5 Werktage dauern, Ihre Überweisung zuzuordnen.

3. Haben Sie den richtigen Verwendungszweck angegeben? Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer die jeweilige Bestellnummer an. Falls Sie einen anderen Verwendungszweck angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die Bestellnummer sowie Ihren angegebenen Verwendungszweck mit.

4. Haben Sie für mehrere Bestellungen zusammen überwiesen? Bitte überweisen Sie immer für jede Bestellung separat, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können. Wenn Sie für mehrere Bestellungen zusammen überweisen, kann es passieren, dass die Zahlung nur einer Bestellung zugeordnet wird.

3.6 Ich konnte den offenen Rechnungsbetrag noch nicht überweisen.

Kein Problem - bitte nutzen Sie für die Überweisung die Ihnen zugeschickte Bankverbindung und Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck. Sie brauchen die Zahlung nicht anzukündigen, da diese automatisch zugeordnet wird.

Zahlung per Vorkasse: Bei der Bestellung per Vorkasse finden sie die Bankverbindung in Ihrer billerbeck „Bestellbestätigung“.

Zahlung per Rechnung: Die Bankverbindung für Ihren Rechnungskauf finden Sie in der billerbeck E-Mail „Zahldaten zu Ihrer Bestellung“.

4 Versand & Lieferung:

Ihr Wunschartikel ist bei Ihnen eingetroffen und Sie möchten ihn wahrscheinlich schnellstens Auspacken und Probeliegen. Denken Sie dabei bitte daran, dass Sie die gelieferten Bettwaren pfleglich behandeln, falls Sie den Artikel doch wieder zurücksenden möchten.

Prüfen der gelieferten Ware auf Transportschäden: Beim Transport können Schäden entstehen. Daher empfehlen wir Ihnen die Waren direkt nach der Anlieferung gründlich zu prüfen und die festgestellten Mängel zu fotografieren. Senden Sie anschließend die Fotos als Beweis an unseren Support, der sich dann mit Ihnen in Verbindung setzt.

Sorgfältiges und behutsames Auspacken und Probeliegen: Beim Auspacken und Probeliegen sollten die Bettwaren nicht beschädigt oder verunreinigt werden. Halten Sie dabei bitte auch Tierhaare und sonstige Verunreinigungen fern. Beim Probeliegen von Matratzen können Sie diese mit einem Laken schützen. Möchten Sie z. B. eine Matratze direkt auf dem Boden testen, legen Sie am besten eine Decke darunter.

4.1 Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie beispielsweise dem Standort des Produkts und dem Zielort der Lieferung. Normalerweise dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands 2-4 Werktage, während internationale Lieferungen je nach Zielort zwischen 5 und 14 Werktagen dauern können. Wir bemühen uns jedoch immer, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen Ihre Produkte rechtzeitig zuzustellen.

4.2 Wo ist mein Paket?

Die Ware wird generell mit unseren Paketdiensten DHL (Deutschland) bzw. DPD (alle weiteren Länder) an Ihre gewünschte Lieferadresse versendet. Sobald ein Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail in der ein Sendungslink hinterlegt ist, mit dem Sie den Sendungsverlauf verfolgen können.

Nachdem Sie bestellt haben, stellen wir Ihr Paket, je nach Verfügbarkeit, innerhalb von 1-3 Werktagen im Standardversand zu.

4.3 Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern. Bestellungen, die mehrere Positionen beinhalten, werden im Sinne der Nachhaltigkeit, zusammen verschickt. Daher kann hier die Lieferung länger andauern. Falls Sie einen Artikel dringend benötigen, melden Sie sich bitte bei uns.

4.4 Mein Paket konnte nicht zugestellt werden. Was nun?

Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei uns. Das Paket wird automatisch an uns zurückgesendet. Sobald geklärt ist, woran die Zustellung gescheitert ist, versuchen wir es einfach noch einmal und versenden ein neues Paket an Sie.

4.5 Wird die Ware auch ins Ausland geliefert?

Ja, wir liefern die Ware weltweit. Insofern wir eine billerbeck Vertretung haben (Schweiz, Ungarn, Russland, Japan), werden Sie von dieser beliefert.

4.6 Ich möchte die Ware gerne in die USA senden, was ist zu beachten?

Wir bieten einen internationalen Versand an und versenden unsere billerbeck Bettwaren auch in die USA. Es ist zu beachten, dass je nach Standort möglicherweise Versandkosten und Zollgebühren anfallen.

Unser Kundenservice berät sie dazu gern.

4.7 Was kostet der Versand meiner Ware?

Wir liefern die Ware kostenlos in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Liechtenstein und Polen. In alle weiteren Länder liefern wir die Ware zzgl. Versandkosten. Bitte fragen Sie die Versandgebühren in Ihr gewünschtes Land bei uns an.

4.8 Ich möchte meine Lieferadresse ändern.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse gerne ändern. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu.

4.9 Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit detaillierten Angaben zur Sendungsverfolgung. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket bei der Zustellung durch unseren Logistik-Partner DHL oder DPD in Empfang genommen werden kann.

5 Retoure:

Vorbereitung für Retour: Sollte es zur Retour kommen, überprüfen Sie die Bettwaren noch einmal vor der Rückgabe auf Flecken, Haare und Staub. Entfernen Sie auch nach dem Auspacken nicht die Schilder und Aufkleber. Für eine mögliche Rückgabe sollten Sie das Original-Verpackungsmaterial aufbewahren.

5.1 Wie sende ich einen Artikel zurück?

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.

Um unnötigen Aufwand und Kosten bei der Rücksendung zu vermeiden, melden Sie bitte Ihre Retoure unter Angabe Ihrer Bestell-Nr. bei uns an.

5.2 Wie erfolgt die Abwicklung bei Rücksendung von Bettwaren?

(Bettdecken, Kissen, Topper, Bettwäsche und Zubehör)

Sollten Ihnen die Bettwaren innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht zusagen, dann:
1. Kontaktieren Sie bitte unser Service Team zur Retourenabwicklung
2. Anschließend senden wir Ihnen ein Retourenschein per E-Mail an Ihre angegebene Adresse.
3. Bitte bringen Sie daraufhin das Paket zur entsprechenden Filiale des vorgegebenen Versand-Dienstleisters.

5.3 Wie erfolgt die Abwicklung bei Rücksendung von Matratzen?

Sollte Ihnen die Matratze innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht zusagen, dann:
1. Kontaktieren Sie bitte unser Service Team zur Retourenabwicklung.
2. Anschließend senden wir Ihnen eine extra Verpackung für den Rückversand per Post.
3. Wir beauftragen die Spedition und lassen die Matratze zu Ihrem Wunschtermin ganz bequem zu Hause abholen.

100 Tage Rückgabe* der HERMINE Matratzen und CIEL Matratzen

Bei den beiden Matratzenmodellen HERMINE und CIEL geben wir Ihnen die Möglichkeit die Matratzen 100 Nächte lang zu testen und an uns zurückzusenden.

Innerhalb der ersten 14 Tage kostenlose Rücksendung: Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Waren, ist die Rücksendung für unsere Kunden kostenlos. Den genauen Ablauf dazu finden Sie hier: https://billerbeck.shop/rueckgabe--
Kostenpflichtige Rückgabe vom 15. bis 100. Tag: Sollten Sie sich für eine Rückgabe im Zeitraum vom 15. bis 100. Tag entscheiden, tragen Sie selbst die Kosten dafür. Auf Grund des Formates werden die Matratzen als Speditionsware versendet. Alternativ können wir Ihnen anbieten, dass wir unsere Spedition zur Abholung beauftragen. Die Kosten liegen hier bei einer Rückholung innerhalb Deutschlands bei 50,00 € inkl. MwSt.

5.4 Wann erhalten ich meine Gutschrift?

Nach Retouren-Eingang, dauert die Bearbeitung in der Regel 1-2 Werktage.

Wird eine Gutschrift erstellt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information zur Gutschrift.
Der Betrag der Gutschrift wird Ihnen dann automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

Bitte bewahren Sie den Paketeinlieferungsbeleg des Versanddienstleisters für eventuelle Nachforschungen auf, dies erleichtert die Recherche bei Nachfragen oder Paketverlusten.

Es können ausschließlich im Online Shop gekaufte Artikel retourniert und gutgeschrieben werden.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte, die ich kaufe?