Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article.
Coordonnées - Équipe de service pour le traitement des retours :
Afin d'éviter tout effort et frais inutiles lors du retour, veuillez signaler votre retour par e-mail à shopping@billerbeck.shop ou par téléphone au +49 (0) 7250-750.
Retour des articles de literie conformément au règlement sur l'hygiène :
Les articles de literie sont des articles d'hygiène et sont soumis à l'ordonnance sur l'hygiène. Pour cette raison, nous ne reprenons pas les articles de literie endormis / utilisés. Le retour doit se faire dans l'état d'origine. Pour les oreillers et les couettes, il va de soi qu'il faut les essayer pour déterminer le degré de chaleur, la hauteur, etc. Veillez toutefois à ne les essayer que de la même manière que vous le feriez dans un magasin, c'est-à-dire, par exemple, pour les couettes, à ne les poser sur vos bras que pendant quelques instants.
Traitement des retours de literie :
(couettes, oreillers, toppers, linge de lit et autres)
Si les articles de literie ne vous conviennent pas dans le délai imparti, alors :
1. contactez notre équipe de service pour le traitement des retours
2. Nous vous enverrons ensuite un bon de retour par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée.
3. Veuillez ensuite apporter le colis à la succursale correspondante du prestataire de services d'expédition indiqué.
Traitement des retours de matelas :
Si le matelas ne vous convient pas dans le délai imparti, vous pouvez :
1. contactez notre équipe de service pour le traitement des retours.
2. nous vous envoyons ensuite un emballage supplémentaire pour le retour par la poste.
3. nous chargeons l'entreprise de transport de venir chercher le matelas chez vous à la date de votre choix, en tout confort.
Retour sous 100 jours* des matelas HERMINE et des matelas CIEL
Pour les deux modèles de matelas HERMINE et CIEL, nous vous donnons la possibilité de tester les matelas pendant 100 nuits et de nous les retourner.
Retour gratuit dans les 14 premiers jours : Dans les 14 premiers jours suivant la réception des marchandises, le retour est gratuit pour nos clients.
Retour payant du 15e au 100e jour : si vous décidez de retourner le produit entre le 15e et le 100e jour, les frais seront à votre charge. En raison de leur format, les matelas sont envoyés en tant que marchandise de transport. Comme alternative, nous pouvons vous proposer de faire appel à notre entreprise de transport pour l'enlèvement. Les frais s'élèvent à 50,00 € TTC pour un retour en Allemagne.
Vous trouverez plus d'informations sur le retour des matelas dans notre FAQ.
Recevoir un avoir :
Dès que nous avons reçu votre retour, le traitement dure en règle générale 1 à 2 jours ouvrables. Si une note de crédit est établie, vous recevez un e-mail avec les informations relatives à la note de crédit. Le montant de l'avoir vous sera alors automatiquement remboursé sur le moyen de paiement initial. Veuillez conserver la preuve de livraison du colis du prestataire de services d'expédition pour d'éventuelles recherches, cela facilitera les recherches en cas de demandes de renseignements ou de perte de colis. Seuls les articles achetés dans la boutique en ligne peuvent être retournés et crédités. Tu trouveras de plus amples informations sur le droit de rétractation ici Droit de rétractation
Europa
Schweiz