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Fragen und Antworten zum Produkt

Wie kann ich Kissen, Bettdecken, Topper oder Matratzen zu Hause testen?

Bettwaren Rückgabe gem. Hygieneverordnung:

Bettwaren zählen zu den Hygieneartikeln und sind entsprechend der Hygieneverordnung besonders zu behandeln. Obwohl Bettwaren im Normalfall im Originalzustand zurückgegeben werden müssen, erkennen wir an, dass Kunden die Eigenschaften der Bettwaren testen möchten, um den Wärmegrad, die Höhe und weitere Merkmale zu beurteilen.

Wir erlauben daher die Rückgabe von benutzten Bettwaren unter folgenden Bedingungen:

Die Artikel dürfen nur in einer Weise getestet werden, wie es in einem Ladengeschäft üblich ist. Bei Bettdecken bedeutet dies, dass sie lediglich kurz über die Arme gelegt werden dürfen, um das Material und die Wärme zu beurteilen.
Sollten die zurückgegeben Artikel sichtbare Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen erlauben wir uns einen entsprechenden Wertersatz ( bis zu 100 %) geltend zu machen.

Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Kooperation, die Hygienestandards zu wahren und die Rückgabebedingungen zu erfüllen, um die Qualität und Sicherheit unserer Produkte zu garantieren.

So einfach funktioniert die Anlieferung von Matratzen.

Matratzen, die wir nicht rollen können, werden per Spedition versendet. Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Bestellung Ihre Telefon-Nummer mit. Wir werden die Kontaktdaten an die Spedition weiterleiten, damit zwischen Ihnen und der Spedition eine genaue Terminabsprache für die Anlieferung der Matratze erfolgen kann.

Bitte beachten Sie, dass wir Speditionsware lediglich „frei Bordsteinkante“ anliefern. Wenn Sie einen anderen Service wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Hinweis: Kostenlose Lieferung nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Liechtenstein und Polen. Mehr Informationen erhalten Sie unter dem Punkt – „Versand & Lieferung“.

Sind die verarbeiteten Daunen und Federn zertifiziert?

Im folgenden Blog-Beitrag erhalten Sie ausführliche Informationen über die kontrollierte Herkunft und die Rückverfolgbarkeit der Daunen und Federn: https://billerbeck.shop/blog/daunen-und-federn-zertifiziert-rueckverfolgbar

Wo werden die billerbeck Produkte hergestellt?

In einem hohen Maß an Handarbeit werden die Bettwaren in unseren Manufakturen in Deutschland, Ungarn und der Schweiz gefertigt.

Meine Bettwaren/ Matratze sondert nach dem Auspacken einen leichten Geruch ab. Ist das normal?

Bettwaren und Matratzen haben produktionsbedingt oftmals zunächst einen Neugeruch. Dieser Neugeruch ist gesundheitlich unbedenklich. Wir bemühen uns intensiv, Ihnen möglichst geruchsneutrale Ware auszuliefern. Sollten Sie ausnahmsweise dennoch einen Neugeruch feststellen, verflüchtigt sich dieser nach einiger Zeit. Bitte lüften Sie das Schlafzimmer und die Ware in diesem Fall mehrmals täglich. Sollte der Neugeruch länger als 14 Tage anhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte, die ich kaufe?

Ja, wir bieten eine Garantie auf alle unsere Produkte. Wenn Sie mit einem Produkt unzufrieden sind oder es Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren.