Retoure

Fragen und Antworten zur Retoure

Sollte es zur Retour kommen, überprüfen Sie die Bettwaren noch einmal vor der Rückgabe auf Flecken, Haare und Staub. Entfernen Sie auch nach dem Auspacken nicht die Schilder und Aufkleber. Für eine mögliche Rückgabe sollten Sie das Original-Verpackungsmaterial aufbewahren.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.

Um unnötigen Aufwand und Kosten bei der Rücksendung zu vermeiden, melden Sie bitte Ihre Retoure unter Angabe Ihrer Bestell-Nr. bei uns an.

Wie erfolgt die Abwicklung bei Rücksendung von Bettwaren?

(Bettdecken, Kissen, Topper, Bettwäsche und Zubehör)

Sollten Ihnen die Bettwaren innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht zusagen, dann:
1. Kontaktieren Sie bitte unser Service Team zur Retourenabwicklung
2. Anschließend senden wir Ihnen ein Retourenschein per E-Mail an Ihre angegebene Adresse.
3. Bitte bringen Sie daraufhin das Paket zur entsprechenden Filiale des vorgegebenen Versand-Dienstleisters.

Wie erfolgt die Abwicklung bei Rücksendung von Matratzen?

Sollte Ihnen die Matratze innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht zusagen, dann:
1. Kontaktieren Sie bitte unser Service Team zur Retourenabwicklung.
2. Anschließend senden wir Ihnen eine extra Verpackung für den Rückversand per Post.
3. Wir beauftragen die Spedition und lassen die Matratze zu Ihrem Wunschtermin ganz bequem zu Hause abholen.

100 Tage Rückgabe* der HERMINE Matratzen und CIEL Matratzen

Bei den beiden Matratzenmodellen HERMINE und CIEL geben wir Ihnen die Möglichkeit die Matratzen 100 Nächte lang zu testen und an uns zurückzusenden.

Innerhalb der ersten 14 Tage kostenlose Rücksendung: Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Waren, ist die Rücksendung für unsere Kunden kostenlos. Den genauen Ablauf dazu finden Sie hier: https://billerbeck.shop/Kostenlose-Rueckgabe/
Kostenpflichtige Rückgabe vom 15. bis 100. Tag: Sollten Sie sich für eine Rückgabe im Zeitraum vom 15. bis 100. Tag entscheiden, tragen Sie selbst die Kosten dafür. Auf Grund des Formates werden die Matratzen als Speditionsware versendet. Alternativ können wir Ihnen anbieten, dass wir unsere Spedition zur Abholung beauftragen. Die Kosten liegen hier bei einer Rückholung innerhalb Deutschlands bei 50,00 € inkl. MwSt.

Wann erhalten ich meine Gutschrift?

Nach Retouren-Eingang, dauert die Bearbeitung in der Regel 1-2 Werktage.

Wird eine Gutschrift erstellt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information zur Gutschrift.
Der Betrag der Gutschrift wird Ihnen dann automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

Bitte bewahren Sie den Paketeinlieferungsbeleg des Versanddienstleisters für eventuelle Nachforschungen auf, dies erleichtert die Recherche bei Nachfragen oder Paketverlusten.

Es können ausschließlich im Online Shop gekaufte Artikel retourniert und gutgeschrieben werden.