Versand & Lieferung

Frage und Antwort zu Versand & Lieferung

Ihr Wunschartikel ist bei Ihnen eingetroffen und Sie möchten ihn wahrscheinlich schnellstens Auspacken und Probeliegen. Denken Sie dabei bitte daran, dass Sie die gelieferten Bettwaren pfleglich behandeln, falls Sie den Artikel doch wieder zurücksenden möchten.

Prüfen der gelieferten Ware auf Transportschäden: Beim Transport können Schäden entstehen. Daher empfehlen wir Ihnen die Waren direkt nach der Anlieferung gründlich zu prüfen und die festgestellten Mängel zu fotografieren. Senden Sie anschließend die Fotos als Beweis an unseren Support, der sich dann mit Ihnen in Verbindung setzt.

Sorgfältiges und behutsames Auspacken und Probeliegen: Beim Auspacken und Probeliegen sollten die Bettwaren nicht beschädigt oder verunreinigt werden. Halten Sie dabei bitte auch Tierhaare und sonstige Verunreinigungen fern. Beim Probeliegen von Matratzen können Sie diese mit einem Laken schützen. Möchten Sie z. B. eine Matratze direkt auf dem Boden testen, legen Sie am besten eine Decke darunter.

Wo ist mein Paket?

Die Ware wird generell mit unseren Paketdiensten DHL (Deutschland) bzw. DPD (alle weiteren Länder) an Ihre gewünschte Lieferadresse versendet. Sobald ein Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail in der ein Sendungslink hinterlegt ist, mit dem Sie den Sendungsverlauf verfolgen können.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern. Bestellungen, die mehrere Positionen beinhalten, werden im Sinne der Nachhaltigkeit, zusammen verschickt. Daher kann hier die Lieferung länger andauern. Falls Sie einen Artikel dringend benötigen, melden Sie sich bitte bei uns.

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden. Was nun?

Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei uns. Das Paket wird automatisch an uns zurückgesendet. Sobald geklärt ist, woran die Zustellung gescheitert ist, versuchen wir es einfach noch einmal und versenden ein neues Paket an Sie.

Wird die Ware auch ins Ausland geliefert?

Ja, wir liefern die Ware weltweit. Insofern wir eine billerbeck Vertretung haben (Schweiz, Ungarn, Russland, Japan), werden Sie von dieser beliefert.

Ich möchte die Ware gerne in die USA senden, was ist zu beachten?

Wir bieten einen internationalen Versand an und versenden unsere billerbeck Bettwaren auch in die USA. Es ist zu beachten, dass je nach Standort möglicherweise Versandkosten und Zollgebühren anfallen.

Unser Kundenservice berät sie dazu gern.

Was kostet der Versand meiner Ware?

Wir liefern die Ware kostenlos in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Liechtenstein und Polen. In alle weiteren Länder liefern wir die Ware zzgl. Versandkosten. Bitte fragen Sie die Versandgebühren in Ihr gewünschtes Land bei uns an.

Ich möchte meine Lieferadresse ändern.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse gerne ändern. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu.

Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit detaillierten Angaben zur Sendungsverfolgung. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket bei der Zustellung durch unseren Logistik-Partner DHL oder DPD in Empfang genommen werden kann.