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Fragen und Antworten zum Produkt

Wie kann ich Kissen, Bettdecken, Topper oder Matratzen zu Hause testen?

Bettwaren Rückgabe gem. Hygieneverordnung:

Bettwaren sind Hygieneartikel und unterliegen der Hygieneverordnung. Aus diesem Grund werden keine beschlafenen / gebrauchten Bettwaren zurückgenommen. Die Rückgabe muss im Originalzustand erfolgen.

Bei Kopfkissen und Bettdecken ist es jedoch selbstverständlich, dass man die Eigenschaften, wie z. B. den Härtegrad oder die Wärmestufe testen kann. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Bettwaren wie in einem Ladengeschäft probieren, das bedeutet bei Bettdecken, dass Sie diese nur einige Zeit über die Arme legen.

So einfach funktioniert die Anlieferung von Matratzen.

Matratzen, die wir nicht rollen können, werden per Spedition versendet. Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Bestellung Ihre Telefon-Nummer mit. Wir werden die Kontaktdaten an die Spedition weiterleiten, damit zwischen Ihnen und der Spedition eine genaue Terminabsprache für die Anlieferung der Matratze erfolgen kann.

Bitte beachten Sie, dass wir Speditionsware lediglich „frei Bordsteinkante“ anliefern. Wenn Sie einen anderen Service wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Hinweis: Kostenlose Lieferung nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Liechtenstein und Polen. Mehr Informationen erhalten Sie unter dem Punkt – „Versand & Lieferung“.

Sind die verarbeiteten Daunen und Federn zertifiziert?

Im folgenden Blog-Beitrag erhalten Sie ausführliche Informationen über die kontrollierte Herkunft und die Rückverfolgbarkeit der Daunen und Federn: https://billerbeck.shop/blog/daunen-und-federn-zertifiziert-rueckverfolgbar

Wo werden die billerbeck Produkte hergestellt?

In einem hohen Maß an Handarbeit werden die Bettwaren in unseren Manufakturen in Deutschland, Ungarn und der Schweiz gefertigt.

Meine Bettwaren/ Matratze sondert nach dem Auspacken einen leichten Geruch ab. Ist das normal?

Bettwaren und Matratzen haben produktionsbedingt oftmals zunächst einen Neugeruch. Dieser Neugeruch ist gesundheitlich unbedenklich. Wir bemühen uns intensiv, Ihnen möglichst geruchsneutrale Ware auszuliefern. Sollten Sie ausnahmsweise dennoch einen Neugeruch feststellen, verflüchtigt sich dieser nach einiger Zeit. Bitte lüften Sie das Schlafzimmer und die Ware in diesem Fall mehrmals täglich. Sollte der Neugeruch länger als 14 Tage anhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte, die ich kaufe?

Ja, wir bieten eine Garantie auf alle unsere Produkte. Wenn Sie mit einem Produkt unzufrieden sind oder es Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren.