Bestellung

Fragen und Antworten zur Bestellung

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass die E-Mail mit der Bestellbestätigung nicht bei Ihnen angekommen ist. Gab es eventuell Verbindungsprobleme oder Fehlermeldungen bei der Bestellung? Möglicherweise hat sich auch ein Tippfehler bei Ihrer E-Mail-Adresse eingeschlichen oder die E-Mail ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Falls Sie dort auch nichts finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

Ihnen wurde ein falscher Artikel anstelle Ihres bestellten Artikels geliefert? Oder Sie haben einen zusätzlichen Artikel erhalten, den Sie gar nicht bestellt hatten? Das tut uns leid, wir wollten Ihnen keine Umstände bereiten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern.

Solange wir Ihre Sendung noch nicht an den Paketdienst übergeben haben, können wir Ihre Bestellung problemlos stornieren oder Änderungen vornehmen. Falls Ihr Paket schon auf dem Weg ist, können wir es nicht mehr zurückrufen.

Ich habe ein beschädigtes Produkt / Paket erhalten

Es tut uns leid, falls Ihnen ein beschädigtes Produkt oder Paket zugestellt wurde.

Produkt: Bitte melden Sie die beschädigte Ware gleich nach Erhalt der Lieferung, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden können. Schicken Sie das beschädigte Produkt an uns zurück. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Nach Prüfung der Ware erhalten Sie ein neues Produkt. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen, können wir Ihnen besonders schnell weiterhelfen.

Paket: Falls das Paket beschädigt wurde und Sie etwas zurückschicken möchten, können Sie für den Rückversand einfach eine Verpackung Ihrer Wahl verwenden. Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Fehlen bei Ihrer Bestellung ein oder mehre Produkte?

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware nicht vollständig erhalten haben. Bitte setzen Sie sich dazu mit uns in Verbindung, damit wir den Vorgang prüfen können. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen, können wir Ihnen besonders schnell weiterhelfen.